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Questions Générales

Le temps de livraison total est compris entre 3 et 5 jours ouvrés. Cela comprend le temps de préparation de la commande, l’acheminement, la livraison ainsi que d’éventuels retards (congestion du réseau postal/crise sanitaire).

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Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre commande. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sous un délai légal de 15 jours après la réception de votre commande.

Pour faire une demande de retour, merci de vous rendre sur la page suivante : Effectuer un retour.

Le remboursement sera effectué sous 48H après réception du colis.

Dans ce cas nous vous réexpédions ou nous vous remboursons si cela n’est pas possible.

Vous pouvez nous envoyer un mail à hello@solsticebijoux.fr ou vous rendre sur le Portail de Retours selon votre cas.

Dans ce cas, il suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous réexpédierons le(s) article(s).

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