FAQ
Questions Générales
Le temps de livraison total est compris entre 3 et 7 jours ouvrés. Cela comprend le temps de préparation de la commande, l’acheminement, la livraison ainsi que d’éventuels retards (congestion du réseau postal/crise sanitaire).
Selon les articles commandés, il est possible que vos articles arrivent dans des colis différents. Cela nous permet de vous livrer plus rapidement lorsqu’un article est prêt à être envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis sur la page dédiée : Suivre mon colis
Nous livrons dans le monde entier. Il se peut cependant que vous ayez des frais de douanes pour certains pays. Les frais d’expédition peuvent également être différents.
N’oubliez pas de bien choisir votre région.
Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre commande. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sous un délai légal de 15 jours après la réception de votre commande.
Pour faire une demande de retour, merci de compléter le fichier suivant : bon de retour et de nous le renvoyer avec votre commande à l’adresse :
Solstice Bijoux
1, Boulevard des Brotteaux
69006, Lyon
Les frais de retour restent à votre charge.
Le remboursement sera effectué sous 48H après réception du colis.
Dans ce cas nous vous réexpédions ou nous vous remboursons si cela n’est pas possible.
Dans ce cas, il suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous réexpédierons le(s) article(s).
Vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation, sous un délai légal de 15 jours après la réception de votre commande.
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Le remboursement sera effectué sous 48H après réception du colis.
Si vous avez fait une erreur sur votre commande (adresse, nom, etc), vous pouvez la modifier au plus tard 24h après l’achat.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez l’annuler au plus tard 24h après l’achat.
Veuillez nous contacter à [email protected].
Vous pouvez nous contacter à [email protected] ou sur la page nous contacter. Si vous souhaitez contacter l’un des responsables pour un partenariat, vous trouverez nos informations de contact dans les Mentions Légales. Sinon, un formulaire de contact est disponible en cliquant ici.
Questions sur les Bijoux
Absolument ! Chaque photo a été prise avec un éclairage naturel afin que les couleurs reflètent au mieux celles de la réalité.
Afin de garder vos bijoux le plus longtemps possible, vous devez les nettoyer et les frotter régulièrement avec un chiffon doux. Selon les matériaux, l’utilisation d’un produit spécial ou d’une méthode de nettoyage “maison” est tout à fait envisageable.
Vous trouverez de plus amples informations sur notre page dédiée.
Nos piercings, boucles d’oreilles et earcuff sont en acier inoxydable / chirurgical 316L et plaqué or 18k.
Absolument ! Comme nos bijoux sont en acier inoxydable et dorés à l’or fin, ils résistent à l’eau. Cependant, il arrive que l’acier noircisse avec le temps. Mais pas de panique, ce processus est réversible ! En nettoyant régulièrement vos bijoux, cela n’arrivera pas.
Les bijoux que nous proposons ont été étudié pour être simples à utiliser. Vous n’aurez aucune difficulté à les mettre. Cependant, les créoles de petite taille peuvent être un peu plus récalcitrantes : il est possible que vous ayez besoin d’aide.
Nos bijoux sont fabriqués dans notre atelier partenaire en Asie. Cela nous permet de bénéficier du savoir-faire de fabricants locaux mais également de diminuer les frais.
Comme nous utilisons de l’acier 316L et du plaqué or, les infections et complications sont très rares. En effet, ce sont des matériaux non allergènes, qui conviendront à 99% de la population.
Malheureusement, certaines personnes ne supportent pas l’acier chirurgical. Si vous êtes dans e cas, n’hésitez pas à nous contacter ou vous tourner vers des bijoux en titane ou en or.
La plupart de nos boucles d’oreilles et piercings sont discrets et peuvent être portés dans n’importe quelle situation, y compris la nuit.
Il est possible que vous sentiez une gêne si la taille du bijou est trop grosse. C’est souvent le cas des grandes créoles, des piercings industriels, voire certains piercings hélix.
Solstice Bijoux est spécialisé dans les piercings d’oreille.
Ainsi, vous trouverez les piercings suivants : Hélix, Tragus, Conch, Lobe, Industriel, Daith, Snug, Rook et Flat. Nos piercings et boucles d’oreilles peuvent avoir une forme d’anneau (créoles) ou de clou (stud).
Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans notre Guide des Tailles.
Questions sur le perçage d'oreille
Bien sûr ! Pour celles qui n’ont pas (encore) sauté le pas, ou n’en éprouve ni le besoin ni l’envie, il est possible de porter nos bijoux.
Les “earcuff” ressemblent à des piercings à la différence près qu’ils ne nécessitent pas de trou d’oreille ! On les appelle souvent “faux piercings”.
Vous pouvez vous faire percer les oreilles chez un perceur expérimenté ou en bijouterie. Nous vous recommandons fortement la première option, puisqu’un perceur est un professionnel en la matière.
Vous trouverez un guide, ville par ville, des différents perceurs sur notre site.
Selon l’endroit où vous vous faites percer, cela peut être douloureux (notamment au cartilage).
Mais la douleur est largement supportable et ne dure que quelques secondes… Ce qui n’est rien comparé aux jolies compositions que vous pourrez faire sur vos oreilles !
Page de Contact
Pour nous contacter, vous pouvez nous envoyer un mail à [email protected] ou vous rendre sur cette page : Page de contact